Politique de Remboursement

Chez novalirose, nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable concernant nos remboursements pour tous nos programmes de parentalité positive.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Nous comprenons que parfois nos programmes peuvent ne pas correspondre exactement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement claire et juste.

  • Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat du programme
  • Participation maximale à 20% du contenu du programme
  • Aucune violation des conditions d'utilisation de novalirose
  • Compte utilisateur en règle sans activité suspecte
  • Justification claire et documentée de la demande

Processus de Demande de Remboursement

Notre équipe traite chaque demande avec attention et bienveillance. Voici les étapes à suivre pour initier votre demande.

1
Soumission de la Demande
Contactez-nous par email à info@novalirose.sbs avec votre numéro de commande et les raisons de votre demande. Soyez précis sur les aspects qui ne correspondent pas à vos attentes.
2
Examen du Dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité et analysons votre utilisation du programme.
3
Décision et Communication
Vous recevez notre réponse détaillée par email. Si acceptée, nous procédons immédiatement au remboursement selon le mode de paiement initial.

Délais et Modalités de Remboursement

Les délais varient selon votre mode de paiement initial. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les plus brefs délais.

  • Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrables après approbation
  • Virement SEPA : 2 à 4 jours ouvrables
  • PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
  • Autres moyens de paiement : jusqu'à 10 jours ouvrables
Information Importante
Les frais bancaires éventuels liés au remboursement restent à la charge du client. Nous remboursons uniquement le montant exact payé pour le programme, hors frais de transaction.

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations méritent une attention particulière. Notre équipe étudie chaque cas avec empathie et professionnalisme.

  • Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu
  • Erreur de facturation ou double débit non résolu rapidement
  • Circonstances personnelles exceptionnelles documentées
  • Décès ou maladie grave dans la famille immédiate

Remboursements Partiels et Crédit Formation

Dans certains cas, nous proposons des solutions alternatives au remboursement intégral pour maintenir votre parcours d'apprentissage.

  • Crédit formation utilisable sur d'autres programmes novalirose
  • Remboursement partiel selon le pourcentage de contenu consulté
  • Report d'accès vers un programme plus adapté à vos besoins
  • Accompagnement personnalisé pour optimiser votre expérience

Service Remboursements - Nous Contacter

Email dédié
info@novalirose.sbs
Téléphone
+33 4 91 02 11 01
Adresse postale
8 Rue du Lancieu
57000 Metz, France

Politique effective depuis le 1er janvier 2025 - Dernière mise à jour : mars 2025

Gestion des Cookies

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