Politique de Remboursement
Chez novalirose, nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable concernant nos remboursements pour tous nos programmes de parentalité positive.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Nous comprenons que parfois nos programmes peuvent ne pas correspondre exactement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement claire et juste.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat du programme
- Participation maximale à 20% du contenu du programme
- Aucune violation des conditions d'utilisation de novalirose
- Compte utilisateur en règle sans activité suspecte
- Justification claire et documentée de la demande
Processus de Demande de Remboursement
Notre équipe traite chaque demande avec attention et bienveillance. Voici les étapes à suivre pour initier votre demande.
Délais et Modalités de Remboursement
Les délais varient selon votre mode de paiement initial. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les plus brefs délais.
- Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrables après approbation
- Virement SEPA : 2 à 4 jours ouvrables
- PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
- Autres moyens de paiement : jusqu'à 10 jours ouvrables
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations méritent une attention particulière. Notre équipe étudie chaque cas avec empathie et professionnalisme.
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu
- Erreur de facturation ou double débit non résolu rapidement
- Circonstances personnelles exceptionnelles documentées
- Décès ou maladie grave dans la famille immédiate
Remboursements Partiels et Crédit Formation
Dans certains cas, nous proposons des solutions alternatives au remboursement intégral pour maintenir votre parcours d'apprentissage.
- Crédit formation utilisable sur d'autres programmes novalirose
- Remboursement partiel selon le pourcentage de contenu consulté
- Report d'accès vers un programme plus adapté à vos besoins
- Accompagnement personnalisé pour optimiser votre expérience
Service Remboursements - Nous Contacter
57000 Metz, France
Politique effective depuis le 1er janvier 2025 - Dernière mise à jour : mars 2025